Bạn đã thật sự đối thoại với bao nhiêu khách hàng? Bạn có thật sự lắng
nghe khách hàng không?
Như người bạn làm nhà hàng của tôi nói: “Ba khách hàng đã kể về những
bữa ăn tuyệt vời mà họ được thưởng thức tại New Orleans trong suốt lễ hội
Mardi Gras. Những điều mà tôi đã nghe thấy là: “Anh nên ăn thử món xúc
xích Pháp và hạt tiêu vùng Cayenne”. Hãy tưởng tượng hiệu quả cao của
câu nói này trong công việc kinh doanh của bạn nếu chỉ một câu bình luận
đã khơi dậy ý tưởng và dẫn đến sự ra đời của các sản phẩm/dịch vụ thành
công. Trong Chương 6, tôi mô tả tầm quan trọng của việc phát triển một
quy trình coi khách hàng là trọng tâm. Trong ví dụ này, tôi muốn nói khách
hàng của bạn có thể là nguồn thông tin thị trường quan trọng nhất.
Tác giả của thuyết Vị lai Alvin Toffler từng nói: “Trong tương lai, người
mù chữ không phải là người không biết đọc, mà là người không thể học
hỏi”.
GỢI Ý CÁC BƯỚC TIẾP THEO
1. Đặt mua càng nhiều tạp chí càng tốt trong khả năng tài chính của bạn.
Sau đó, cố gắng đọc 50 tờ/tháng cùng với những ấn phẩm miễn phí khác;
2. Liệt kê danh sách năm lý do quan trọng nhất khiến mọi người mua hàng
của công ty bạn và một lý do với mỗi đối thủ chính của công ty. Để kiểm
tra mức độ chân thực, hãy yêu cầu nhân viên (và những người gần gũi với
công việc kinh doanh của bạn) xây dựng một bản danh sách tương tự. Hãy
đối chiếu và so sánh;
3. Tìm ra một ví dụ về tình huống gần nhất chứng tỏ công ty bạn hiểu
khách hàng nhiều hơn chính mình. Hãy chia sẻ ví dụ này trong toàn bộ
công ty;
4. Hãy tham gia vào những hiệp hội quan trọng và tổ chức thương mại.
Đảm bảo bạn luôn được cập nhật và chia sẻ thông tin trong nội bộ doanh
