nhập với Palm, họ đã thành công lớn với phiên bản mới có khả năng truy
cập thư điện tử.
Handspring hiểu khách hàng hơn chính họ hiểu về mình. Sau vài năm, nếu
một công ty yêu cầu các thành viên trong nhóm giơ tay nếu đồng ý trả 500
đô-la hoặc hơn cho một chiếc điện thoại ba trong một, thì sẽ chẳng có ai
giơ tay. Tôi cũng sẽ là một trong số những người đó. Những thiết bị như
vậy rất cần thiết cho tôi. Nhưng nói thật, lý do duy nhất tôi có nó là bởi vì
tôi đã được tặng. Nhiều năm liền, tôi đại diện cho Sprint diễn thuyết trước
các chủ doanh nghiệp nhỏ trên khắp đất nước. Sprint tặng tôi thiết bị đó, và
tôi lập tức yêu mến nó. Tôi không thể tưởng tượng được rằng tôi sẽ như thế
nào nếu đi xa mà không có nó.
Câu chuyện khoai tây chiên
Khi còn trẻ, tôi làm kế toán và sau đó là kế toán trưởng tại văn phòng
quảng cáo Foote Cone & Belding ở Chicago. Frito-Lay là khách hàng của
tôi, vì vậy tôi đã biết nhiều hơn về khoai tây chiên. Điều đầu tiên tôi học
được là bài học từ câu chuyện khoai tây chiên.
Điều mà một công ty sản xuất hàng đóng gói thích làm là tập trung thành
nhóm và phỏng vấn những người thường xuyên sử dụng một sản phẩm. Họ
để 10-12 người ngồi vào một phòng và nói về sản phẩm, trong lúc đó
những người làm marketing ngồi ở bên kia của tấm gương hai chiều theo
dõi và lắng nghe họ nói. Nếu bạn hỏi người sử dụng nhiều sản phẩm trong
các loại khoai tây chiên, họ thích nhất loại nào, bạn sẽ luôn luôn nhận được
những câu trả lời giống nhau. Nếu bạn hỏi họ thích khoai tây nhạt, vừa hay
đậm, bạn nghĩ là họ sẽ nói gì? Đa số họ sẽ nói “nhạt”. Nếu bạn hỏi họ về
dầu: ít, nhiều hay ở mức trung bình, hầu hết sẽ là câu trả lời là: “ít dầu”.
Bước tiếp theo là bài kiểm tra mùi vị sản phẩm, trong đó những người tham
gia bị bịt mắt và hỏi họ thích sản phẩm nào nhất. Họ sẽ chọn loại khoai tây
chiên nào? Lúc nào, họ cũng thích những miếng mặn nhất, nhiều dầu nhất.
