hàng tiềm năng mà trước đây bạn chưa bao giờ biết. Bạn có thể tìm ra
những sản phẩm mới mà chỉ phải thay đổi chút ít trong quy trình sản xuất.
Bạn có thể tìm thấy đối tác, ý tưởng marketing, ý tưởng quản lý, hoặc thậm
chí là nhân viên. Riêng điều này thì tôi chắc chắn: Nếu bạn đọc 50 tạp chí
một tháng, bạn sẽ có một suy nghĩ tổng hợp giúp bạn thúc đẩy quá trình
tăng trưởng.
HIỂU KHÁCH HÀNG HƠN CHÍNH HỌ
Khi còn nhỏ, tôi và anh trai đến từng nhà và bán những quả đào trồng ở sân
sau. Lên mười tuổi, tôi đã có khá nhiều kinh nghiệm quản lý vốn. Câu nói:
“Khách hàng luôn luôn đúng” in sâu vào trí óc tôi từ khi còn nhỏ. Tôi được
nghe thông điệp đó từ gia đình và bạn bè nhưng trải nghiệm mới giúp tôi
ghi nhớ nó. Cho tới hôm nay, trong môi trường dịch vụ khách hàng, tôi vẫn
tin rằng khách hàng luôn luôn đúng. Tuy vậy, khách hàng không phải lúc
nào cũng nói rõ ràng nhu cầu của họ, mong muốn của họ. Khi muốn phát
triển, bạn cần phải hiểu khách hàng hơn cả bản thân họ. (hãy đọc câu
chuyện khoai tây chiên).
Vài năm trước, có hai công ty đã khám phá ra rằng doanh nhân thấy mệt
mỏi khi phải mang vác quá nhiều đồ điện tử, và họ bắt đầu tìm kiếm giải
pháp. Công ty may mặc đã đáp ứng nhu cầu bằng cách may những bộ quần
áo có nhiều túi kín để đựng được nhiều đồ điện tử. Mặc dù các mẫu đầu
tiên nhận được nhiều ý kiến khen ngợi và công ty tổ chức một chiến dịch
quảng cáo rầm rộ, nhưng dòng sản phẩm này đã thất bại. Những chiếc quần
đó không thật sự giải quyết được vấn đề.
Công ty khác là Handspring (hiện nay là một bộ phận của Palm) quyết định
chế tạo một chiếc điện thoại cầm tay có chức năng lưu trữ dữ liệu cá nhân
và truy cập Internet không dây. Mẫu điện thoại Treo đã kết hợp những đồ
mà mọi người đều phải mang bên mình thành một sản phẩm duy nhất có
thể bỏ túi. Sự khởi đầu sản phẩm ít thành công. Sau khi Handspring sáp
