(5) The Dogs of the Dow: là chiến lược khuyên các nhà đầu tư hàng năm
mua 10 loại cổ phiếu trong số 30 Cổ phiếu Công nghiệp Bình quân Dow
Jones có số chia lợi tức cao nhất.
3. Kaizen: được ghép từ hai từ tiếng Nhật: Kai – “Thay đổi” và Zen – “Tốt
hơn”, nghĩa là “Thay đổi để tốt hơn” hoặc “Cải tiến liên tục”. Để tìm hiểu
thêm về phương pháp này, mời đọc cuốn Kaizen − Thiết lập Hệ thống Cải
tiến Liên tục thông qua Thực hiện Đề xuất của Người lao động do Alpha
Books xuất bản.
(4) Jan Carlzon, thành viên ban điều hành Hãng hàng không Scandinavian,
đã viết cuốn sách Moment of Truth (Khoảnh khắc của sự thật), và cụm từ
này đã trở nên phổ biến trong dịch vụ khách hàng ‒ nó là phương tiện để
định nghĩa khoảnh khắc mà khách hàng đánh giá sản phẩm hay dịch vụ và
tuyên bố kết luận “cái này tốt” hoặc “tôi không thích cái này”.
1. Hiệu ứng Pygmalion hay còn gọi là Self-fulfilling prophecy (lời tiên đoán
tự trở thành hiện thực) được xem như một bí quyết quan trọng trong quản lý
nhân sự. Nếu một người (hoặc chính ta) nghĩ ta thông minh hay ngu dốt hay
sao đó, họ sẽ đối xử với ta theo cách mà họ nghĩ. Nếu ta được đối xử như thể
ta thông minh hay ngu dốt hay sao đó, ta sẽ hành xử và thậm chí trở thành
như thế. Do vậy, những “tiên cảm” ban đầu của người đó về ta đã trở thành
hiện thực! Tóm lại, một khi ý niệm đã hình thành, thậm chí ngay cả khi nó
không đúng với thực tế, chúng ta vẫn có khuynh hướng hành xử theo đó. Và
kỳ diệu thay, kết quả sẽ xảy ra đúng theo kỳ vọng đó, như thể có phép lạ!.
2. Ngụ ý đến tiểu thuyết Strange Case of Dr. Jekyll and Mr. Hyde của Robert
Louis Stevenson, kể về một người đa nhân cách, thể hiện hai tính cách hoàn
toàn đối nghịch - thiện và ác - trong cùng một con người.
1. JIT (Just-in-time): hệ thống hoạt động đảm bảo một dòng sản phẩm đều
đặn đi qua hệ thống với lượng tồn kho nhỏ nhất – nhận đơn đặt hàng và đảm
bảo giao hàng đúng thời gian cam kết thay vì sản xuất hàng loạt và chờ đợi
đơn đặt hàng.
2. Số tiền mà người được bảo hiểm sẵn sàng trả cho chi phí thuốc thang
trong thời gian thăm quan tại nước đó.
3. Stretch Goals: là thuật ngữ được Jack Welch của GE đặt ra, chỉ những
mục tiêu dường như không thể đạt được với các nguồn lực hiện tại. Bằng
cách chĩ rõ ra “điều không thể đạt được”, mọi người buộc phải suy nghĩ sáng
tạo, cố gắng vượt mức thông thường của họ.
1. Phản hồi 360 độ (360 Degree Feedback) là phương pháp đánh giá nhân
viên (thường ở cấp quản lý và lãnh đạo) bằng cách thu thập dữ liệu về họ
trong những tình huống làm việc thực tế và về những phẩm chất hoạt động
mà họ thể hiện thông qua quá trình tổng hợp thông tin từ những người tiếp
xúc với cá nhân được đánh giá (giám đốc điều hành, quản lý, người đồng
cấp, khách hàng hay đối tác…), nói chung là bất cứ ai đáng tin cậy và biết rõ
166
