Phần II: Trạng thái tâm lý quyết định
tất cả: những người bán hàng nhanh
nhạy cần nắm vững tâm lý học
Rất nhiều nhân viên bán hàng thiếu khả năng tự phê bình, tự
kiểm điểm. Đây chính là biểu hiện của sự thiếu tự tin, đồng thời để lộ
sự yếu đuối. Joe Girard từng nói “Bí quyết chiến thắng của người
bán hàng chính là sự tự tin”. Đương nhiên, cũng chỉ có những người
bán hàng xuất sắc mới có được tố chất tâm lý vô giá này. Nếu muốn
trở thành một người bán hàng xuất sắc với sự mạnh mẽ và vững
vàng về tâm lý, bạn nên nắm chắc những công cụ mà chúng tôi đưa
ra sau đây.
12: Tự chủ về cảm xúc.
N
hân viên bán hàng đều phải dùng kỹ năng để nâng cao năng
lực kiểm soát cảm xúc của mình mỗi ngày. Công việc của nhân viên
bán hàng buộc họ phải tiếp xúc với rất nhiều khách hàng với đủ loại
tính cách, các tình huống biến hóa khôn lường, những đối tác nhanh
nhạy, tháo vát… khiến họ gặp rất nhiều áp lực. Vậy làm sao để duy trì
ngọn lửa nhiệt huyết? Câu trả lời chính là, làm chủ cảm xúc của mình.
Muốn khơi dậy ngọn lửa nhiệt tình ở khách hàng, đầu tiên, nhân viên
bán hàng cần thắp lên ngọn lửa ở chính mình. Chỉ có những tình cảm
chân thành mới có thể tác động đến cảm xúc của người khác. Khi
xuất hiện những cảm xúc tiêu cực, đừng nên dồn nén hay phớt lờ nó,
mà hãy để mặc nó tự sinh tự diệt. Các nhân viên bán hàng nên tự xây
dựng cho mình một cơ chế quản lý cảm xúc của mình, rồi từ đó, dùng
nó để chi phối và ảnh hưởng tích cực đến quyết định của khách hàng.
Một nhân viên bán hàng có lẽ sẽ luôn tự hỏi, “Mình cần có thái độ
ra sao để đạt được kết quả khả quan nhất? Làm sao để nắm bắt được
chính xác tâm lý khách hàng?” Để có được tâm thế phù hợp nhất,
trước tiên phải thấu hiểu kiểu tâm lý của khách hàng gồm 4 loại sau:
1. Không thèm quan tâm: Những người thờ ơ lạnh nhạt và từ chối
thẳng thừng hoặc không tiếp nhân viên bán hàng.
23
