tình huống mâu thuẫn ở vị trí trung lập. Làm dịu tình hình thực tế,
tránh gây ra mâu thuẫn hoặc đổ dầu vào lửa dẫn đến tình trạng gây
thương tổn. Khi nói sự thật, ta cũng nên tránh đẩy đối phương vào
tình cảnh khó khăn.
4. Đừng che giấu cho người khác: Bạn không nên giúp người khác
nói dối, che giấu sự thật. Và ngược lại, khi bạn mắc sai lầm, hãy trung
thực và đừng tìm cách buộc người khác che giấu sự thật cho bạn.
Kinh nghiệm thực tế
“Thành tín” gồm “chân thành” và “giữ chữ tín”. Thành tín không
chỉ là đạo đức cần có của người bán hàng mà còn là quy tắc tiêu
chuẩn góp phần tạo nên đạo đức nghề nghiệp.
11: Thất bại là mẹ thành công
C
húng ta luôn sợ thất bại và khát khao thành công. Nhưng nếu
không được nếm trái đắng của thất bại, ta sẽ chẳng bao giờ cảm nhận
được vị ngọt của thành công; không ngã, chúng ta sẽ khó bước đi
vững vàng.
Muốn thành công, đừng sợ thất bại, thay vào đó, ta phải trang bị
cho mình sự kiên trì với sự hỗ trợ chủ lực bởi sự chân thành và chữ
tín để lấy lòng được khách hàng.
Tuy nhiên, chúng ta cũng đừng để bản thân vướng mãi trong thất
bại, bởi nó sẽ phá hoại sự tự tin, sự mạnh dạn của bạn, hơn thế nữa,
còn đánh cắp của bạn không ít cơ hội quý báu. Một người bán hàng
cần dũng cảm vượt qua mọi khó khăn về tinh thần và tình cảm khi
gặp phải thất bại, từ đó, học hỏi và rút kinh nghiệm cho những lần
sau. Bước thử nghiệm sản phẩm sau cùng là một bước tiến mạo hiểm
của các nhân viên bán hàng, nếu thất bại, không chỉ mất thương hiệu
sản phẩm, mà còn cả danh tiếng của người bán. Thực tế đã chứng
minh, những người thiếu trải nghiệm, không vượt qua được thất bại,
luôn lo lắng, sẽ khó thành công. Nhân viên bán hàng cần nhẫn nại,
nhạy cảm với thái độ của người mua, tìm thời cơ thích hợp để thúc
đẩy giao dịch thành công. Khi bị khách hàng từ chối nhiều lần, đừng
vội nản lòng, thay vào đó, người bán hàng nên cố gắng thuyết phục
khách thêm, đồng thời cũng nên tìm ra nguyên nhân khách hàng từ
21
