người rất đúng giờ. Trước mỗi cuộc hẹn, anh đều thu xếp đến sớm
hơn so với giờ hẹn để đề phòng những tình huống bất ngờ xảy ra.
Ngoài ra, anh còn luôn tìm cách tiết kiệm thời gian cho đối tác của
mình bằng cách hạn chế tối đa các thủ tục rườm rà. Đó là lý do Alan
luôn được lòng những đối tác quan trọng, những người lúc nào
cũng thiếu thời gian.
Đừng quên dùng chữ tín nhỏ đổi lấy lòng tin lớn từ khách hàng.
Trong hoàn cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt như ngày nay,
tín nghĩa đã trở thành điều kiện cần và đủ trong cạnh tranh. Chỉ khi
sở hữu chữ tín, người bán hàng mới có được lòng tin và thành công
lớn. Kẻ nào làm tổn hại và đánh mất lòng tin sớm muộn cũng bị đào
thải. Tuy nhiên, để gây dựng được lòng tin từ khách hàng, chúng ta
phải bắt đầu từ những việc nhỏ, những chi tiết không đáng kể để thể
hiện sự chân thành và tín nghĩa của bạn với họ.
Lincoln từng nói “Có lúc lừa được vài người, cũng có lúc lừa được
nhiều người, nhưng không phải lúc nào cũng lừa được mọi người.”
Lấy chân thành đối lấy chữ tín là phương châm kinh doanh hiệu quả,
thông minh, thực tế và bền vững nhất đối với mỗi nhân viên bán
hàng. Vista, một chuyên gia bán hàng người Mỹ từng nhận xét, “Một
người có tâm địa bất chính có thể thuyết phục nhiều khách hàng mua
một sản phẩm đắt tiền nhưng vô dụng, tuy nhiên sẽ dẫn đến ba loại
tổn thất: Khách hàng mất tiền, mất lòng tin ở người bán hàng; người
bán hàng không những mất đi sự tín nhiệm mà còn có thể mất đi công
việc chỉ vì lợi ích ngắn ngủi.”
Dưới đây là một vài bí quyết nói lời thành thật, góp phần tạo nên
thành công của bạn.
1. Đừng quá khoa trương: Có nhiều người khoác lác thái quá dẫn
đến bóp méo cả sự thật. Nhưng nguy hiểm nhất là những người đó
dần tin rằng lời nói của mình chẳng có vấn đề gì sau khi đã khoa
trương trong một thời gian dài.
2. Suy nghĩ kỹ càng trước khi nói: Không quá khó thực hiện. Nếu
do thói quen nói nhanh, không biểu đạt được hết ý của mình, bạn có
thể bình tĩnh, suy nghĩ thông suốt trước khi mở lời.
3. Dùng sự khoan dung để giải quyết mâu thuẫn: Khéo léo xử lý
20
