Kinh nghiệm thực tế
Hoạt động kinh doanh sản phẩm liên quan mật thiết đến việc
xây dựng mối quan hệ giữa người với người. Càng tạo dựng được
mối quan hệ thân tình giữa người bán và người mua, hai bên đều vì
lợi nhuận, lợi ích của nhau thì cuộc thương thảo sẽ diễn ra suôn sẻ.
10: Sự chân thành hỗ trợ tăng doanh số
T
heo thống kê của hiệp hội tiêu dùng Mỹ, 70% khách hàng mua
sản phẩm của bạn bởi họ có thiện cảm, tin tưởng và tôn trọng bạn.
Do đó muốn thành công, sự chân thành không chỉ là chiến lược hiệu
quả nhất mà còn là sách lược duy nhất.
Quy tắc vàng này bắt nguồn từ một câu nói của Heck, một chuyên
gia bán hàng người Mỹ: “Muốn trở thành nhân viên bán hàng giỏi,
trước tiên phải làm một người tốt”. Thật vậy, một bản điều tra về các
nhân viên bán hàng Mỹ cho thấy, thành tích của những nhân viên bán
hàng xuất sắc cao gấp 300 lần những nhân viên bán hàng bình
thường không xét đến ngoại hình, lứa tuổi, giới tính hay năng lực cao
thấp mà thay vào đó là sự chân thành và khả năng giữ chữ tín. Chữ
tín là yếu tố tiên quyết giữ vai trò vô cùng quan trọng trong lĩnh vực
dịch vụ nói chung và bán hàng nói riêng, bởi tại thời điểm người bán
và người mua gặp mặt, rất có thể khách hàng chưa được tận mắt
chứng kiến sản phẩm mà người bán cung cấp. Nếu thiếu chữ tín trong
mối quan hệ này thì có thể toàn bộ việc hợp tác tiềm năng cũng sẽ xôi
hỏng bỏng không.
Đối với một nhân viên bán hàng, khách hàng là Thượng đế. Do
đó, khi được phục vụ bằng sự chân thành, thái độ nhã nhặn, khách
hàng sẽ có thiện cảm và coi trọng người bán hơn. Bất kỳ hàng hóa nào
cũng có phạm vi sử dụng và những hạn chế nhất định. Tuy nhiên, một
số người bán hàng thường nói quá về tính năng của sản phẩm. Điều
này chỉ khiến họ sớm chuốc lấy tai họa.
Ví dụ, Alan là nhân viên bán hàng xuất sắc của một công ty
chuyên kinh doanh phụ tùng máy. Anh liên tiếp nhận được những
đơn đặt hàng từ các đối tác quan trọng và có tiếng trong và ngoài
ngành. Chúng tôi phát hiện ra rằng để có được thành công đó, ngoài
kỹ năng chuyên môn, sự khéo léo trong giao tiếp, Alan còn là một
19
