thiếu hiểu biết.
Tài năng chính là một loại tài nguyên có thể làm tăng sức hấp dẫn
của người cung cấp sản phẩm hay dịch vụ. Tuy nhiên, chỉ tài năng
thôi không đủ, họ còn cần quan tâm hơn nữa đến những biến động
ngành nghề, nhanh nhạy nắm bắt tin tức mới nhất. Họ chỉ có thể
được coi trọng nếu không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn, trau
dồi kiến thức cá nhân, chăm chỉ rèn luyện các kỹ năng về giao tiếp,
ứng xử.
Kinh nghiệm thực tế
Nắm vững những kiến thức chuyên môn liên quan đến sản phẩm
gồm: Tên sản phẩm; tính năng, thành tố cấu tạo, quy cách, màu sắc,
bao bì, công dụng cùng đặc tính kỹ thuật của sản phẩm; đi kèm với
phương thức vận chuyển và những ưu nhược điểm của sản phẩm.
Hãy là một chuyên gia về sản phẩm trước khách hàng. Nói một
cách đơn giản hơn, người bán hàng cần nắm vững cách thức sử
dụng sản phẩm, cách lắp đặt thiết bị sao cho đơn giản nhưng an
toàn nhất cùng một số cách điều chỉnh cụ thể phù hợp với hoàn cảnh
của từng khách hàng.
9: Muốn là bạn hàng, hãy là bạn bè.
N
hiều nhân viên bán hàng cho rằng mối quan hệ với khách hàng
chỉ mang tính xã giao nên không cần câu nệ quá nhiều. Thực tế, đó là
suy nghĩ thức thời, có khả năng ảnh hưởng đến hòa khí, không có lợi
cho cả đôi bên, chẳng những không mang lại hiệu quả mà còn phá
hoại mối quan hệ sau đó. Ngược lại, một vụ làm ăn hòa hảo có thể
giúp hai bên tạo dựng được mối quan hệ hợp tác tốt đẹp.
Trong quá trình tiếp thị sản phẩm, chúng ta cần đến sự chân
thành trong đàm phán từ cả đôi bên. Nhân viên bán hàng cần bày tỏ
rõ sự thấu hiểu và tôn trọng khách hàng để loại bỏ những mâu thuẫn
và hoài nghi, nhằm nâng cao cảm tình, biến người lạ thành bạn bè,
tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch.
Wade là một chuyên gia môi giới cổ phiếu xuất sắc cho nhóm
khách hàng cao cấp. Một lần, sau khi nắm được thông tin về ông chủ
17
