Kinh nghiệm thực tế
Năng lực ứng phó với hoàn cảnh cần sự tự tin, thông minh và
lạc quan. Một nhân viên bán hàng muốn tùy cơ ứng biến phải có đầu
óc linh hoạt, luôn chân thành và ôn hòa. Chỉ khi sở hữu và trau dồi
hơn nữa những đặc điểm này, họ mới gây ấn tượng tốt cho người
đối diện, biến bất lợi thành có lợi.
8: Không ngừng tỏa sáng
M
ột nhân viên bán hàng nếu càng sở hữu nhiều kỹ năng chuyên
môn đi liền với sự khéo léo trong cách ứng xử, thì họ càng thêm tự tin
khi đối diện với khách hàng. Để trở thành một nhân viên bán hàng
như vậy, chúng ta cần nâng cao kỹ năng và khả năng của bản thân.
Ví dụ, một nhân viên bán hàng sách ngoại văn giới thiệu sản
phẩm đĩa học “Giao tiếp tiếng Anh cấp tốc” cho khách hàng qua điện
thoại. Dù là người khá khéo léo, nhưng anh ta không thể khiến vị
khách nọ mua hàng bởi khi được yêu cầu giới thiệu tính năng của
sản phẩm bằng tiếng Anh, anh ta đã không thể làm được. Tình
huống đã khiến nhân viên bán hàng nọ phải tự suy ngẫm, “Mình bán
sản phẩm dạy giao tiếp tiếng Anh cấp tốc mà lại không nói được
tiếng Anh trôi chảy.” Từ đó, anh ta bắt đầu trau dồi thêm nghiệp vụ
và kỹ năng. Anh đã tích cực bồi dưỡng khả năng giao tiếp bằng
tiếng Anh đồng thời tìm hiểu thêm các tính năng vượt trội của sản
phẩm. Vì vậy, không ngạc nhiên, khi anh ta ngày càng kiếm được
thêm nhiều khách hàng trung thành hơn nữa.
Người bán hàng không những phải không ngừng nâng cao tri
thức và học vấn của bản thân, mà còn phải nắm vững những nghiệp
vụ cơ bản tối thiểu để tạo dựng niềm tin ở khách hàng. Với kiến thức
phong phú, ứng đáp được nhiều vấn đề, linh hoạt trong mọi tình
huống, chắc chắn bạn sẽ chinh phục được khách hàng bằng cả tài
năng lẫn sự khéo léo. Đương nhiên, công việc kinh doanh của bạn
cũng sẽ trở nên thuận lợi hơn rất nhiều.
Người bán hàng không nên ba hoa khoác lác mà cần có kiến thức
thật sự bởi kiến thức nghiệp vụ vững vàng đi liền với kỹ năng giao
tiếp chắc chắn là điều kiện tiên quyết đối với thành công của họ.
Không khách hàng nào có thiện cảm với những nhân viên bán hàng
16
