2. Cảnh giác: Kiểu khách này quan tâm đến sản phẩm nhưng phớt
lờ người bán, không tin tưởng, thậm chí còn có thái độ thù địch với
người bán. Họ cho rằng người bán hàng không đáng tin, nên ngờ vực,
cảnh giác với người bán hàng.
3. Mềm lòng: Họ là những người dễ thay đổi quan điểm và có cảm
tình với người bán. Họ có thể sẽ mua những thứ mình không cần,
hoặc vượt ngoài phạm vi sử dụng của họ.
4. Kiếm tìm đáp án: Kiểu khách hàng này luôn biết mình cần gì
trước khi mua hàng, họ chỉ cần một người bán giúp họ giải đáp
những câu hỏi. Họ sẽ khách quan phân tích ưu, nhược điểm của sản
phẩm. Nếu gặp vấn đề, họ sẽ chủ động yêu cầu người bán giải thích,
mà không đưa ra yêu cầu vô lý.
Khách hàng càng thiên về kiểu thứ 4, người bán hàng càng dễ
giao dịch thành công. Tuy nhiên, trong thực tế, cả 4 kiểu khách hàng
trên khá cân bằng nhau. Để đạt được những kết quả như ý muốn, mỗi
người bán hàng đều nên luyện trở thành người bán hàng hết lòng vì
khách hàng.
Khi người bán hàng gặp khó khăn, phải làm thế nào giải quyết
những vấn đề khó khăn trở ngại để tạo sự thuận lợi cho giao dịch
tiềm năng với khách hàng?
1. Thắp lửa nhiệt huyết: Hành động này sẽ giúp thôi thúc sự nhiệt
tình của bạn với công việc, góp phần nhanh chóng đạt được những
mục tiêu đã đề ra.
2. Làm chủ cảm xúc: Cảm xúc của con người chính là thứ dễ tổn
thương nhất. Bạn cần biết điều tiết cảm xúc của mình cũng như quan
tâm đến cảm xúc của khách hàng để tránh những điều đáng tiếc xảy
ra.
3. Vứt bỏ tư tưởng tiêu cực: Loại bỏ cái nhìn do dự của bạn để
quan sát cuộc sống với lăng kính tươi đẹp hơn. Gạt bỏ gánh nặng và
thói quen chỉ trích.
4. Thoải mái tinh thần: Sau mỗi ngày làm việc, bạn hãy dành chút
thời gian để suy ngẫm về những gì mình đã làm và lý do bạn làm vậy.
Phân tích những nguyên nhân, ưu nhược điểm để định hình rõ mục
24
