bằng cách chỉ cho họ thấy những việc họ làm có ý nghĩa như thế
nào đối với công ty.
Thực tế, tại các công ty ngày nay, nhiều nhân viên không hiểu
được rằng những việc họ làm hàng ngày sẽ có tác động như thế nào
đến thành công hay thất bại của công ty họ. Một nhân viên lễ tân
cần hiểu rằng, cách anh ta trả lời điện thoại có thể giúp tạo ra hoặc
làm hỏng cơ hội kinh doanh lớn nhất mà công ty có thể có. Một nhân
viên văn thư cần biết rằng công việc hàng ngày của cô ta đã tạo
điều kiện cho bộ phận chăm sóc khách hàng phản ứng rất nhanh
trước yêu cầu của khách hàng. Người thợ lắp đường ống nước cho
một toà nhà xứng đáng được biết rằng, anh đang góp phần xây
dựng trung tâm chăm sóc trẻ. Vai trò của người lãnh đạo như anh ở
đây chính là giúp đỡ mọi thành viên trong công ty hiểu được tầm
quan trọng của những công việc họ đang làm. Hãy làm như vậy và
quan sát xem niềm vui sẽ lan tỏa như thế nào trong công ty của anh
nhé!
33. Anh/chị thường làm gì nếu chỉ vì niềm vui thích?
Đây là một câu hỏi hay dành cho những người cảm thấy khó khăn
khi phải lắng nghe. Mục đích của câu hỏi này là nhằm quan sát
người được hỏi, hơn là nhằm để lắng nghe. Hãy quan sát gương mặt
họ rạng ngời lên, cách họ thả lỏng cơ thể và giọng nói đầy khí thế
của họ. Hãy vừa lắng nghe họ nói, vừa chú ý quan sát những biến
đổi tâm lý ở họ. Câu trả lời có thể khác nhau tuỳ theo người được hỏi,
nhưng mọi người luôn có cùng một cách thay đổi vẻ mặt và thái độ
bên ngoài. Khi nói tới hoặc làm việc gì đó mang lại niềm vui cho
mình, con người luôn bộc lộ những phản ứng bên ngoài như thế.
Đó là lý do tại sao ở nơi làm việc, tiếng cười lại quan trọng đến
như vậy. Các anh biết đấy, cảm giác căng thẳng luôn thường trực
trong cuộc sống chúng ta và không dễ dàng mất đi. Những công
