mà hãy thực hiện vượt mức người khác kỳ vọng. Như thế, mọi
chuyện sẽ được giải quyết êm đẹp.
ANH HỌC ĐƯỢC ĐIỀU GÌ TỪ CHƯƠNG NÀY?
Nếu trước đây anh chưa tin rằng phần lớn các hoạt động lãnh
đạo là phải đối phó với một vài tình huống đặc biệt nào đó thì có lẽ
sau khi đọc chương này, tôi đã thuyết phục được anh tin vào điều
đó. Đó là những thời điểm đặc biệt, bất ngờ và khác thường, khi mà
công việc lãnh đạo không chỉ đơn thuần là theo dõi các nhiệm vụ
được hoàn thành, các dự án được hoàn tất đúng hạn, không vượt
mức ngân sách, và khách hàng được phục vụ chu đáo. Những tình
huống đó là chất phụ gia biến công việc lãnh đạo trở thành một
nghệ thuật. Đó cũng chính là những điều khiến vai trò của người
lãnh đạo trở nên sáng tạo hơn.
Những người lãnh đạo ở các công ty khác nhau, ngành nghề khác
nhau và các bộ phận khác nhau phải đối mặt với những tình huống
đặc biệt khác nhau. Những tình huống mà tôi chú trọng trong
chương này là những tình huống tương đối phổ biến. Còn tôi
không thể biết tình huống riêng mà anh thường phải đối mặt là gì?
Dựa vào những kinh nghiệm của bản thân anh trong môi trường kinh
doanh của mình, anh hãy thử hình dung xem mình sẽ gặp phải những
tình huống đặc biệt nào trong 12 tháng tới? Đây là lúc thích hợp để
anh thực hành phần bài tập cuối chương này nhằm phát hiện
những tình huống đặc biệt mà anh có khả năng gặp phải và nhằm
nghĩ trước những câu hỏi có thể đưa ra khi những tình huống như
thế thực sự xảy ra.
Quản lý hiệu quả luôn có nghĩa là phải đặt ra những câu
hỏi phù hợp
