Anh dành ưu đãi cho khách hàng như thế nào? Trong kinh
doanh, người ta thường rơi vào cái bẫy ʺCó mới nới cũʺ. Đó là khi cố
gắng xây dựng một quan hệ mới, ta thường quên không tiếp tục chú
ý quan tâm tới những công việc và khách hàng cũ mà chúng ta đã có.
Điểm chủ yếu để tránh được cái bẫy đó là đặt ra câu hỏi về cách thể
hiện lòng biết ơn đối với mọi khách hàng. Anh có thể khám phá lời
cảm ơn nào có ý nghĩa nhất đối với khách hàng mà không cần chờ
đến lúc học được cách để nói ra lời cảm ơn đó.
ANH HỌC ĐƯỢC ĐIỀU GÌ TỪ CHƯƠNG NÀY?
Xuất phát điểm để học hỏi từ chương này chính là anh cần học
được cách thức và thời điểm đưa ra câu hỏi cho khách hàng, bởi vì
việc hỏi khách hàng là một thói quen tốt mà người lãnh đạo cần
phát triển. Thói quen dành thời gian để lắng nghe họ thậm chí còn là
một thói quen tốt hơn nhiều. Thế nhưng trong nhiều công ty,
rất nhiều người lãnh đạo vẫn vô tình tách biệt vai trò lãnh đạo của
mình khỏi việc tiếp xúc với khách hàng. Trong khi đó, đối với một
người lãnh đạo muốn mình thực sự xứng đáng với vị trí lãnh đạo,
công việc này lại có tầm quan trọng đặc biệt.
Một trong những hành vi chủ yếu người lãnh đạo cần có được là
luôn luôn kiểm tra chéo với khách hàng của mình. Những người lãnh
đạo chú trọng khách hàng thường sử dụng rất nhiều cách để giữ
được quan hệ với những người giúp cho hoạt động kinh doanh của
công ty họ thuận lợi. Một trong những cách đó là nhanh chóng gọi
điện, hẹn ăn với khách hàng và gặp mặt thường xuyên các khách hàng
chính.
Những câu hỏi thực sự là những câu hỏi nhanh chóng in
sâu vào ý thức anh cho dù anh có thích hay không.
