thiệu ai đó mới chuyển tới hoặc ai đó muốn có kiểu tóc mới tới tiệm
của người thợ này, cô ấy luôn luôn đưa cho tôi một tấm danh thiếp
giới thiệu, trong đó có ghi sẽ giảm 10 phần trăm cho người mới lần
đầu đến tiệm. Tôi bắt đầu tính toán. Trong suốt 10 năm tôi làm
đầu ở chỗ cô ấy, tôi đã giới thiệu mười hai khách hàng và mỗi người
trong số đó đều đến làm đầu ở chỗ cô ấy ít nhất mỗi tháng một
lần. (Nào anh tự tính toán nhé).
Một hôm tôi có việc cần phải làm đầu gấp và cô ấy không thể
xếp tôi vào thời gian biểu kín mít của mình. Hôm đó, tôi bắt đầu
nghĩ lại. Làm sao mà cô ấy có thể dành ưu đãi cho những khách
hàng mà tôi giới thiệu tới trong khi chính tôi lại không được ưu đãi
nhỉ? Tại sao tôi vẫn chưa đủ thân để được xem xét ưu đãi một lần
làm đầu gấp nhỉ? Đó chính là lúc tôi chấm dứt mối quan hệ đối
tác (làm đầu) với cô ấy. (Đã bao giờ anh nhận ra rằng sự tức giận
có thể nảy sinh nhanh đến thế nào chưa?). Tôi cũng không mất
quá nhiều thời gian để tìm ra một người thợ làm đầu làm mình hài
lòng. Tháng sau, khi người thợ mới làm đầu cho tôi, nghe tin tuần
này có sinh nhật tôi, cô ấy nói luôn ʺà, thế thì chị thật may mắn,
tiệm của tôi đang dành khuyến mãi giảm 50 phần trăm tiền làm
đầu cho khách hàng nào có sinh nhật trong tuầnʺ. Vậy anh thử
đoán xem ai sẽ là người làm đầu cho tôi trong 10 năm tới? Việc thể
hiện lòng biết ơn của anh đối với ai đó không phải lúc nào cũng là
phải tặng món quà đắt tiền. Những người hoạt động kinh doanh có
thể thể hiện lòng biết ơn của họ bằng nhiều cách. Chẳng hạn như
họ luôn luôn nhắc tới tên khách hàng; thường xuyên giữ gìn và theo
dõi những lời giới thiệu, những lời khen ngợi và những gợi ý để có thể
giải quyết một vấn đề nào đó của khách hàng. Họ gửi thiệp chúc
mừng ngay cả vào những ngày không phải là ngày lễ. Họ nói chuyện
và nhìn thẳng vào mắt khách hàng. Họ biết lắng nghe và dự đoán.
Họ sáng tạo. Họ yêu quý khách hàng và thể hiện sự yêu quý đó.
