ổ
n định, thì anh sẽ phải chờ khá lâu đấy. Hãy sắp xếp thời gian để
có thể thường xuyên phỏng vấn nhân viên. Đó chính là công việc của
người lãnh đạo.
Đặt câu hỏi có nghĩa là anh sẽ phải lắng nghe câu trả
lời.
Anh còn nhớ câu chuyện về người đàn ông muốn gửi giấy
chứng nhận cho vợ của mình để chứng minh anh ta đã hoàn thành
khóa học lắng nghe của tôi không? Anh còn nhớ câu trả lời của tôi là
gì không? Hiểu rõ về một quá trình lắng nghe hiệu quả không thực
sự đảm bảo rằng anh sẽ vận dụng tốt những quy tắc của quá trình
đó.
Anh đã bao giờ phải trò chuyện với một người không ngừng nhìn
vào đồng hồ của anh ta trong khi anh đang nói hay chưa? Phần
lớn chúng ta đều tận dụng khoảng thời gian lúc người khác đang nói
để nghĩ cách đáp lại những gì họ nói (hoặc những gì mà chúng ta cho
là họ đang nói bởi vì thực ra thì lúc đó chúng ta không thật sự lắng
nghe họ). Đó không phải là lắng nghe. Quá trình đặt câu hỏi và lắng
nghe câu trả lời bao gồm cả việc luôn theo sát từ đầu tới cuối câu
trả lời cho dù nó ngắn gọn hoặc dài dòng đến thế nào.
Thật là tồi tệ nếu anh đặt ra một câu hỏi và sau đó chẳng buồn
nghe người khác trả lời. Nếu chưa sẵn sàng tăng cường kỹ năng lắng
nghe của mình thì tốt hơn hết là không nên đặt bất kỳ câu hỏi nào
cả.
Việc đặt những câu hỏi như thế này sẽ làm phiền một
số người.
Không phải ai cũng sẽ hứng thú trước thái độ quá nhiệt tình của
anh khi đặt ra những câu hỏi vượt quá nội dung công việc mà họ
thường cho là anh sẽ hỏi. Hãy dự kiến trước là anh sẽ phải thấy
