20. Những cản trở nào anh/chị sẽ gặp phải khi thực hiện
công việc của mình?
Trong nhiều năm qua, chúng ta thường bắt gặp trong các tổ
chức dù lớn hay nhỏ thái độ coi việc của người khác không phải là
mối quan tâm của mình và chúng ta còn thường hay phê phán và lên
án thái độ đó. Anh đã bao giờ tự hỏi, liệu có khách hàng nào nghĩ như
vậy về tổ chức của anh chưa? Hay đã bao giờ anh thực sự muốn
biết rằng, liệu trong tổ chức của anh có nhân viên nào đó đang tìm
kiếm việc làm ở nơi khác vì họ tin rằng không có ai trong tổ chức
quan tâm tới việc cải tổ hệ thống nội bộ? Tiến sĩ W. Edward
Demming, người mà tên tuổi gắn liền với vấn đề chất lượng, tin
rằng 85% trong số các vấn đề chất lượng tại nơi làm việc là do
lỗi của cơ cấu tổ chức và các quy trình chứ không phải sự bất tài của
một cá nhân nào gây ra. Trong tổ chức của chúng ta cũng có rất
nhiều những chính sách và thủ tục gây khó khăn cho các thành viên
khi họ đang cố gắng hết sức để làm vừa lòng khách hàng, và anh
cần biết những cản trở đó xảy ra ở đâu đó trong tổ chức của mình.
Trong mục lục các câu hỏi, đây là câu hỏi đầu tiên đòi hỏi người
trả lời phải có sự liều lĩnh và táo bạo. Câu trả lời cho câu hỏi này
thường là tên của một cá nhân hay một bộ phận. Anh hãy nhớ rằng,
người trả lời câu hỏi này có lẽ sẽ cần một khoảng thời gian nhất
định để nghĩ xem việc kể cho anh nghe sự thật có thực sự an toàn với
họ hay không. Nói về một chính sách đã lỗi thời hay giải thích về
một quy trình dễ cải tiến là một câu trả lời khá an toàn. Chỉ ra một
bộ phận hay một đồng nghiệp làm việc không mấy hiệu quả thường
gây rắc rối cho họ. Anh sẽ phải cân nhắc tới thời gian và địa điểm
khi táo bạo đặt ra câu hỏi này. Một khoảng dừng thích hợp sau khi
đưa ra một câu hỏi nhạy cảm sẽ giúp anh nhận được câu trả lời sâu
sắc và hữu ích hơn.
