Lưu ý: Khi đặt câu hỏi này hoặc khi nghe câu trả lời, một trong
những nguyên tắc cơ bản để có được một cuộc phỏng vấn hiệu quả
là người hỏi không (và thường là không nên) biểu lộ thái độ của mình.
Khi được trả lời, anh chỉ nên tiếp nhận thông tin, suy xét xem chỗ
nào mình còn chưa hiểu rõ và khẳng định với người trả lời câu hỏi
rằng ý kiến của họ là hết sức quý giá và sẽ được xem xét kỹ. Nếu
chỉ dựa vào một câu trả lời đó mà anh đã bày tỏ quan điểm của mình
hay tỏ ra hứa hẹn một điều gì đó thì anh sẽ dễ rơi vào những thông
tin phức tạp hơn nhiều so với những thông tin mà câu trả lời đó cung
cấp.
Điều này đặc biệt gây rắc rối khi câu trả lời lại chỉ đích danh
một cá nhân nào đó. Người trả lời sẽ lấy làm hài lòng khi anh thể
hiện thái độ của mình, nhưng điều đó sẽ gây khó khăn cho cá nhân
người thứ ba được đề cập tới. Trong tình huống này, tốt nhất là
anh hãy nói “Cám ơn anh/chị đã trình bày với tôi điều này. Theo tôi
hiểu thì trường hợp của anh/chị là [nhắc lại vấn đề]. Anh/chị có
thể tin là tôi sẽ tìm hiểu kỹ chuyện này và sẽ gặp lại anh/chị khi nào
có cách giải quyết. Anh/chị hãy hiểu rằng tôi đánh giá cao những
nỗ lực của anh/chị trong việc góp phần làm cho tổ chức của chúng ta
hoạt động tốt hơn.”
Bây giờ, việc anh cần làm là tìm hiểu kỹ hơn vấn đề này. Bằng
cách đặt ra nhiều câu hỏi hơn và thận trọng lắng nghe những câu
trả lời khác, anh có thể thực hiện lời hứa của mình là sẽ tìm ra cách
giải quyết cho người đầu tiên trả lời câu hỏi của anh. Cách giải
quyết đó có thể không hoàn toàn đúng như những gì họ muốn hay
hình dung tới, nhưng họ sẽ đánh giá cao một sự thực là anh đã giữ lời
hứa và theo đuổi vấn đề đến cùng.
21. Đội ngũ lãnh đạo của chúng ta đã gây cản trở gì cho
công việc của anh/chị?
