rằng anh càng có vị trí cao trong hệ thống cấp bậc của tổ chức thì
anh càng khó chắc chắn được rằng, mình sẽ nắm bắt được bức
tranh chân thực về tình hình làm việc hàng ngày của tổ chức. Tất
nhiên là anh đã có kinh nghiệm đặt câu hỏi từ lâu đủ để tạo lòng tin ở
mọi người. Anh có thể nghe thấy nhiều lời nhận xét về thái độ làm
việc của nhân viên trong tổ chức của anh và thậm chí có thể là cả về
thái độ của anh nữa. Những nhận xét này sẽ đòi hỏi anh chuẩn bị tâm
lý và phải tự thay đổi một số cách cư xử của bản thân.
Đừng đặt câu hỏi này nếu như anh chưa sẵn sàng nghe câu trả lời
và làm một điều gì đó để thay đổi sau đấy. Tuy nhiên, nếu anh
chưa sẵn sàng hành động thì đã đến lúc nhanh chóng chuẩn bị sẵn
sàng rồi đó!
22. Gần đây có quyết định quản lý mới nào anh/chị
không hiểu?
Mục đích của anh khi đặt ra câu hỏi này là xác định rõ xem liệu
anh có cần đánh giá lại chất lượng của những quyết định được đưa
ra hay đánh giá cách thức anh truyền đạt quyết định đó hay không.
Đây là hai vấn đề hoàn toàn khác nhau. Anh cần tìm hiểu rõ, liệu
có phải mọi người không hiểu tại sao ban lãnh đạo lại đưa ra một
quyết định nào đó hay liệu vấn đề là ở chỗ cách thức truyền đạt
quyết định của anh. Anh cần tìm hiểu như vậy bởi vì thường thì
trước khi một quyết định nào đó được truyền đạt cho mọi người,
ban lãnh đạo hiếm khi đánh giá thái độ phản ứng mà quyết định đó
sẽ gây ra.
Trước hết, chúng ta hãy xem xét tới thái độ phản ứng của mọi
người. Các cuộc tìm hiểu ý kiến nhân viên cho thấy động lực
khuyến khích mạnh mẽ nhất trong môi trường làm việc chính là
tình cảm gắn bó với tổ chức mà các nhân viên cảm thấy khi họ hiểu
được điều gì đang diễn ra trong tổ chức. Nếu anh muốn có bằng
