chứng thuyết phục hơn nữa thì hãy dạo quanh khu làm việc, sau khi
xuất hiện những tin tức về một thay đổi nào đó trong công ty trên
các phương tiện truyền thông. Không có gì làm cho mọi người cảm
thấy mình như một con tốt trên bàn cờ hơn là họ phát hiện ra rằng
công ty của mình đã che mắt mình một số việc và chỉ biết được
những điều đó từ những thông tin bên ngoài công ty. Hãy tin tôi đi,
cho dù quyết định đó có hợp lý đến thế nào hay sự thay đổi có
thực tế đến mấy thì khi một quyết định hay một sự thay đổi được
công bố, mọi người đều có phản ứng thiếu
tích cực, và chính công ty đó sẽ phải gánh chịu hậu quả của điều
này. Nghe tin từ báo chí chỉ là một ví dụ, nhưng, còn rất nhiều
quyết định quan trọng được truyền đạt tới đội ngũ nhân viên mà
không có bất kỳ kế hoạch truyền đạt thông tin nội bộ nào được
ban lãnh đạo cân nhắc kỹ càng, và phần lớn các quyết định được
đưa ra hàng ngày thì lại được truyền đạt tới nhân viên mà không có
bất cứ lời giải thích nào. Việc coi thường thái độ phản ứng của mọi
người đối với một quyết định của công ty khi cách thức truyền đạt
quyết định đó đã không được xây dựng một cách hợp lý, sẽ là một
việc làm rất liều lĩnh.
Vậy còn về nội dung của quyết định thì sao? Khi người lãnh đạo
dành thời gian để thực hiện một công việc cần thiết là giải thích về
những quyết định của mình, họ đã thừa nhận một trong những vai
trò quan trọng của người lãnh đạo là vai trò sư phạm. Không có ai
biết suy nghĩ đúng đắn mà lại cho phép trẻ vị thành niên sử dụng
xe ô tô và lái xe một mình trước khi chúng được đào tạo quy củ, thực
hành lái xe nhiều lần và đã vượt qua kỳ thi lấy bằng lái ô tô. Đã
có nhiều công ty muốn hoạt động theo phương pháp ʺđúng người,
đúng việc, đúng khả năngʺ. Tuy nhiên, có rất ít công ty trong số đó
tiến hành được những bước đi cần thiết để đảm bảo rằng mọi
nhân viên đều hiểu rõ công ty mình hoạt động như thế nào, để xây
