dựng những cấp bậc đào tạo tương ứng với các cấp cán bộ có thẩm
quyền ra quyết định, và để thường xuyên cung cấp một hệ thống
trao đổi thông suốt những ý kiến phản hồi hữu ích cho toàn bộ đội
ngũ nhân viên. Một người lãnh đạo muốn giúp mọi người nắm rõ
về quá trình đưa ra quyết định sẽ luôn hướng dẫn các nhân viên của
mình chuẩn bị cho những tình huống mà chính họ sẽ phải tự đưa ra
quyết định của bản thân.
23. Làm thế nào chúng ta có thể truyền đạt quyết định
quản lý hiệu quả hơn?
Tôi không thể nhớ chính xác mình đã nghe thấy câu hỏi này lần
đầu tiên ở đâu, nhưng tôi vẫn còn nhớ tình huống đó xảy ra như
thế nào. Nhóm chúng tôi đang ngồi quanh một chiếc bàn. Biểu
đồ được treo kín trên tường, bút nhớ và giấy ghi chép bày bừa trên
bàn. Công việc của chúng tôi tiến triển tốt đẹp cho đến khi bàn tới
mục cuối cùng của chương trình họp. Nhiệm vụ của chúng tôi lúc này
là phải thống nhất áp dụng cách thức thông báo một quyết định
mới được đưa ra. Cuộc thảo luận dường như rơi vào bế tắc. Có ai đó
hít sâu một hơi thật dài, nhìn mọi người trong cuộc họp và nói:
“Không lẽ chúng ta cho rằng mình có thể nghĩ ra một kế hoạch
truyền đạt thông tin hiệu quả khi mà chúng ta vẫn chưa thật sự biết
rõ quyết định đó đã được đưa ra trên cơ sở nào hay sao?”.
Một câu hỏi rất hay! Đó chính là điều chúng tôi đang làm: nói
tới một vấn đề mà bản thân chúng tôi không có một thông tin thực
sự hay một ý tưởng rõ ràng nào về nó. Lúc đó, chính người táo bạo
đặt ra câu hỏi này đã đưa chúng tôi đi đúng hướng. Chúng tôi đã hoãn
cuộc họp lại và bắt đầu tìm hiểu vấn đề này. Ta không thể thảo
luận về một quyết định nào đó một khi vẫn chưa hiểu rõ về nó.
Việc đặt câu hỏi Làm thế nào chúng ta có thể truyền đạt các quyết
định quản lý hữu hiệu hơn? có thể giúp chúng ta tránh mất thêm
công sức vào một việc gì đó mà chúng ta chưa thực sự hiểu rõ.
