Tuy nhiên, để truyền đạt thông tin một cách hiệu quả thì nếu chỉ
mong muốn tìm hiểu bối cảnh một quyết định quản lý được đưa ra
như thế nào vẫn là chưa đủ. Anh còn phải tìm hiểu xem loại hình
phương tiện thông tin nào sẽ truyền đạt thông điệp đó hiệu quả
nhất. Việc truyền đạt thông tin theo một phương pháp cố định,
không bao giờ thay đổi thường là sai lầm. Xét về một khía cạnh nào
đó, nếu thông tin luôn luôn được truyền đạt vào cùng một thời
điểm, theo cùng một cách thì việc truyền đạt đó không bao giờ liên
tục đáp ứng được nhu cầu thông tin của mọi người.
Việc đặt câu hỏi này sẽ giúp anh xác định được chiến lược truyền
đạt thông tin hiệu quả. Hỏi đi hỏi lại câu hỏi này nhiều lần và theo
dõi liên tục những câu trả lời đã có thay đổi sẽ giúp anh (và nhiều
người khác nữa trong cùng công ty) định hình được các chiến lược
truyền đạt thông tin thực sự hiệu quả. Anh hãy nhớ rằng khách
hàng sẽ căn cứ vào mối quan hệ của một tổ chức với nhân viên của
mình để đánh giá tổ chức đó. Nếu tất cả các thành viên của tổ chức
- từ nhân viên cấp thấp cho tới cán bộ cấp cao - đều biết và hiểu
rõ về những gì đang diễn ra trong nội bộ tổ chức thì chẳng phải điều
đó rất gây ấn tượng với khách hàng hay sao?
Đồng thời, chẳng có lý do gì có thể biện hộ cho tình trạng giao
tiếp tồi trong nội bộ công ty anh. Trong thời đại công nghệ thông
tin phát triển nhanh chóng, thuận tiện với chi phí thấp như ngày
nay, tôi dám chắc rằng, ở những công ty mà người lãnh đạo không
giao tiếp tốt với các nhân viên của mình, khi họ càng có doanh thu
cao hơn doanh thu bình quân của ngành, thì đạo đức nghề nghiệp
càng kém hơn mức đạo đức trung bình của các công ty và các tổ chức
khác trong cùng ngành; và họ cũng sẽ phải nhận càng nhiều lời phàn
nàn từ phía khách hàng.
Có lẽ đây là lúc thích hợp để anh đánh giá xem công ty mình đã áp
dụng công nghệ truyền đạt thông tin như thế nào và để phát triển
