7. Những mối quan hệ dựa trên
sự tin tưởng
“Mỗi người hâm mộ đều tiềm ẩn những điều diệu
kỳ,” Bill Fanning, quản lý trưởng của St. Paul Saints
phát biểu: “Chúng tôi có nhiệm vụ mang đến một bầu
không khí vui vẻ, thân thiện và ấn tượng nhằm
khuyến khích mọi người cùng hòa vào niềm đam mê
chung. Dù thắng hay thua, chúng tôi đều muốn khán
giả ra về trong sự vui vẻ.” Khán giả hoàn toàn bị St.
Paul Saints “mê hoặc” bởi đội đã mang lại cho họ
những giá trị vượt trội – giá vé hợp lý, phí dịch vụ
phải chăng, những món quà thú vị và bầu không khí
giải trí thân thiện, mang hơi hướng gia đình tràn
ngập. Bản thân trận đấu là một phần trong “đề xuất
thị trường” của hãng. Gói dịch vụ bao gồm tác phẩm
nghệ thuật trong phòng chờ tại sân bóng, một ban
nhạc chơi ngoài cổng chính, những chiếc máy tạo
bong bóng về phía khán giả khi họ bước vào khan
đài, phần ghi lưu bút trước khi trận đấu bắt đầu. Mọi
người hô vang chào đón phát thanh viên trình bày về
quy trình diễn ra trận đấu, những trận đấu vật sumo
