Những mối quan hệ dựa trên sự tin tưởng cũng
đặc thù hóa cho thành công bền vững của những
công ty điển hình trong cuốn sách này. Một mối
quan hệ xuất hiện khi một người đánh giá những trải
nghiệm cụ thể không phải ở hình thức đơn lẻ mà là
một chuỗi những trải nghiệm đã diễn ra và có khả
năng tiếp diễn trong tương lai. Trái lại, những chi phí
và lợi ích của những lần giao dịch cụ thể được đánh
giá riêng lẻ mà không hề tham chiếu hay đề cập tới
trước đó hoặc những trải nghiệm có thể xảy ra trong
tương lai.
Những mối quan hệ đóng vai trò rất quan trọng
đối với các công ty bởi nó là sợi dây gắn kết mạnh mẽ
với tương lai ‒ khách hàng tiềm năng, nhân viên tiềm
năng và đối tác tiềm năng. Các mối quan hệ với đội
ngũ nhân viên và đối tác như các nhà cung cấp và
những đại diện độc lập giúp công ty thắt chặt hơn mối
quan hệ với khách hàng của mình. Các mối quan hệ
càng khăng khít, khả năng tồn tại của chúng càng lâu
dài. Những mối quan hệ bền vững giúp công ty kiểm
soát được vận mệnh của mình và tồn tại mãi mãi.
Niềm tin cũng rất quan trọng bởi một công ty
không thể tạo dựng được những mối quan hệ đích
