mối quan hệ với các đối tác kinh doanh. Hơn 5.000
nhà tư vấn tài chính độc lập song hành cùng Charles
Schwab Corporation đã gửi trọn niềm tin vào công
ty trong việc cung cấp những dịch vụ hỗ trợ và những
sản phẩm đáng tin cậy. Ngược lại, Schwab lại dựa vào
những chuyên gia tư vấn này để phục vụ khách hàng
một cách tốt nhất cũng như để đảm bảo vận hành
công ty theo hướng đi của mình. Thực vậy, nếu thiếu
sự tin tưởng lẫn nhau thì sự hợp tác này không bao
giờ hiệu quả.
Chương này sẽ xoay quanh mô hình được trình
bày trong Biểu 7-1. Những quan niệm về năng lực và
sự công tâm của một công ty sẽ là nhân tố đóng góp
trực tiếp trong việc gây dựng niềm tin, nền tảng cho
những mối quan hệ với đội ngũ nhân viên, đối tác và
khách hàng. Niềm tin vào những mối quan hệ này
càng lớn, cam kết của công ty càng lớn.
