2. Giá trị duy trì thành công bền
vững
Mike Rabbitt, một phi công của hãng Midwest
Express, đã có kinh nghiệm bay cho một vài hãng
hàng không khác trước khi gia nhập Midwest. Anh
đã kể cho tôi nghe câu chuyện về phản ứng của các
con anh, những đứa trẻ đang trong độ tuổi vị thành
niên, khi bố chúng quyết định trở thành cơ trưởng
của Midwest Express.
Các con tôi đã sử dụng dịch vụ của nhiều hãng
hàng không khác nhau. Bọn trẻ lúc nào cũng hiếu kỳ.
Con trai tôi ra dáng một anh chàng ưa tìm hiểu và
không ngừng hỏi, “Midwest Express là hãng nào hả
bố?” Tôi đã để chúng được trải nghiệm một chuyến
bay của Midwest Express và thằng bé sau đó đã thốt
lên rằng, “Thật tuyệt bố ạ”. Chúng vô cùng thích thú
và điều đó khiến tôi hài lòng. Midwest Express đã
giành được thiện cảm của bọn trẻ ngay trong chuyến
bay đầu tiên, việc mà tôi luôn nỗ lực cả đời để tạo ra.
