Hàng tháng, Boone gửi thư viết tay tới các cửa
hàng, công nhận và đánh giá cao những thành tựu
mà các nhân viên ở đó đã đạt được, đồng thời củng cố
các giá trị của công ty. Ông cũng chuyển tiếp những
bức thư phản hồi của khách hàng tại trụ sở kèm theo
tin nhắn của cá nhân ông.
Nhà lãnh đạo không thể dẫn dắt người khác nếu
chưa giành được niềm tin nơi họ. Niềm tin chính là
thứ công cụ đầy uy quyền của các nhà lãnh đạo. Với
công cụ này, nhà lãnh đạo có thể xây dựng một cộng
đồng trường tồn và luôn đạt được thành tựu đáng kể;
nếu không, chẳng có nhà lãnh đạo nào có khả năng
xây dựng được một tổ chức vững mạnh hay tồn tại
lâu dài. Bằng việc biến bản thân thành minh chứng
sống cho các giá trị của công ty, nhà lãnh đạo có thể
giành được niềm tin cần thiết để lãnh đạo công ty
thành công. Như Peter Drucker từng viết trong một
bài luận sâu sắc của mình: “Y êu cầu cuối cùng để
lãnh đạo hiệu quả đó là giành được sự tin tưởng, bằng
không sẽ chẳng có ai nghe theo anh. Hay nói cách
khác, định nghĩa duy nhất cho hai từ ‘lãnh đạo’, đó là
phải có kẻ tin và nghe theo”.
Khi được hỏi về lý do Container Store đạt được
