thời gian để nghỉ ngơi, giải trí hay để lấy lại bình tĩnh
sau khi phục vụ một khách hàng khó tính. Và buổi
biểu diễn diễn ra không ngừng nghỉ trong một thời
gian, vì vậy các diễn viên luôn phải ở trạng thái sẵn
sàng dù có phải ra sân khấu hay không. Các đạo diễn
giữ vai trò của người lãnh đạo, họ phải liên tục hướng
dẫn, chỉ bảo và khích lệ diễn viên. Những nhà lãnh
đạo lấy giá trị làm nền tảng phải thể hiện được vai trò
lãnh đạo tại thời điểm cung cấp dịch vụ bằng cách sử
dụng đúng nhân viên và hướng dẫn họ phát huy hết
năng lực lãnh đạo của bản thân.
Việc lựa chọn “nhà quản lý cấp trung” còn quan
trọng hơn các quyết định lựa chọn các quản lý cấp
cao khác. Người phụ trách các cửa hàng, khách sạn,
văn phòng chi nhánh, nhà hàng, tàu, nhà ga, đội ngũ
bán hàng và các địa điểm cung cấp dịch vụ khác là
người quyết định chất lượng dịch vụ được cung cấp
tới khách hàng. Để nuôi dưỡng và phát huy vai trò
lãnh đạo dựa trên nền tảng giá trị trong một công ty,
ban lãnh đạo cần phải xác định và thăng cấp cho các
ứ
ng viên có thể phát triển và nuôi dưỡng những giá
trị cốt lõi của công ty cũng như những người thể hiện
được tố chất lãnh đạo trong quá trình làm việc. Việc
công ty khích lệ và đề đạt các nhân viên đáp ứng
