cũng không kém phần hiệu quả: tuyển dụng những
nhân viên có chung các giá trị với công ty, nâng
ngạch cho họ dựa trên hiệu suất làm việc cũng như
tiềm năng lãnh đạo. Đôi lúc, các công ty này cũng
thuê các nhà quản lý bên ngoài cho những vị trí
chuyên biệt nhưng trường hợp này hiếm xảy ra. Đã
có rất nhiều bài viết về việc các công ty cần “thay
máu” và đó là con đường tốt nhất với nhiều công ty.
Tuy nhiên, bài nghiên cứu này lại cho thấy các công
ty dịch vụ uy tín thường tự “nuôi dưỡng” những nhà
lãnh đạo của mình. Phát triển các nhà lãnh đạo từ nội
bộ là một cách để truyền tải xuyên suốt những giá trị
cốt lõi vốn là chìa khóa thành công của công ty.
Thăng cấp cho những người xứng đáng đảm
nhiệm vị trí lãnh đạo đã là một bài toán khó, nhưng
hướng dẫn họ nhiều hơn về kỹ năng lãnh đạo lại càng
khó hơn. Giáo sư Noel Tichy đã dành hơn 25 năm để
nghiên cứu sự khác biệt giữa những công ty cung cấp
dịch vụ cao cấp và các công ty thường. Ông tin rằng
những người lãnh đạo đã và đang dẫn dắt công ty
trong mỗi chặng đường phát triển chính là yếu tố
quyết định của những công ty thành danh. Tichy đã
viết:
