thiệp chúc mừng sinh nhật có chữ ký của James và
Bob Ukrop. Đi kèm với tấm thiệp là tờ séc trị giá 50
đô-la. Mọi người đều rất cảm động: “Tôi thích tờ séc,
nhưng còn thấy thích thú với tấm thiệp kia hơn
nhiều.” Công ty cũng gửi quà đến các đám cưới của
nhân viên và cho con cái của họ. Các nhân viên bán
thời gian có thể trích 100 đô-la mỗi quý từ tiền lương
của họ để gửi vào quỹ học đại học và công ty sẽ giúp
họ quản lý số tiền đó.
DUY T RÌ T HÀNH CÔNG BẰNG CÁCH
DUY T RÌ NGƯỜI LÃNH ĐẠO
Vận hành phương châm lãnh đạo dựa trên nền
tảng giát rị sẽ rất khó thực hiện nếu liên tục thay đổi
nhà lãnh đạo. Những công ty được đề cập đến trong
cuốn sách này duy trì ban quản lý cấp cao của họ
một cách ổn định, và đây là yếu tố trọng tâm góp
phần vào thành công bền vững của công ty. Truyền
bá các giá trị trong toàn thể công ty cũng là một quy
trình đòi hỏi sự cố gắng hết mình. Giá trị nhân văn
hết sức mong manh bởi nó đòi hỏi niềm tin vào tổ
chức. Các nhà lãnh đạo cần có thời gian để giành
được sự tin tưởng từ mọi người và cũng cần thời gian
để củng cố những giá trị như chất lượng dịch vụ vượt
