công. Những công ty dịch vụ luôn bám đuổi lợi
nhuận chỉ có thể là những công ty tầm thường nếu
vẫn đủ may mắn sống sót trên thị trường, bởi lẽ hành
trình duy trì thành công trong ngành dịch vụ đòi hỏi
các nhà lãnh đạo phải luôn biết cách khích lệ tinh
thần nhân viên ngoài mục tiêu kinh doanh và lợi
nhuận.
Napoleon Barragan, nhà sáng lập kiêm giám đốc
điều hành của Dial-A-Mattress. đã khích lệ nhân
viên của mình tham gia và đóng góp nhiều hơn cho
công ty. “Nap đã khiến chúng tôi trở thành một phần
không thể thiếu đối với công việc kinh doanh của
công ty”, Maureen Renneberg, trợ lý giám đốc bán
hàng của Dial-A-Mattress cho biết. “Chúng tôi là một
mắt xích trong công ty, tôi từng chẳng bao giờ quan
tâm và biết được chuyện gì đang diễn ra ở những bộ
phận khác khi còn làm việc ở các công ty trước,
nhưng ở đây, mọi chuyện ngược lại.” Joe Vicens, phó
giám đốc điều hành và quản lý bán hàng toàn nước
Mỹ, bổ sung: “Nap đã chia sẻ với cả công ty tầm nhìn
của mình, và điều đó làm chúng tôi thấy vô cùng hào
hứng”. Jennifer Grassano, tư vấn viên đồ dùng đệm,
nhận định: “Nap đối xử với tất cả các nhân viên trong
công ty như nhau. Tất cả mọi người đều có tiếng nói
