giúp họ đưa ra những lựa chọn tốt nhất.
Dial-A-Mattress, cùng với một bộ phận các công
ty tiêu biểu trong cuốn sách này đều sử dụng những
ngôn ngữ hết sức cụ thể và dễ hiểu nhằm củng cố các
giá trị và những chiến lược của mình. Những từ hay
cụm từ hàm nghĩa một giá trị nhất định nào đó,
thường được sử dụng rộng rãi trong nội bộ và hiếm
khi được sử dụng bên ngoài công ty, mang tính tượng
hình rất cao. Việc sử dụng ngôn từ rõ ràng trong toàn
công ty sẽ giúp đội ngũ nhân viên thấy được điểm
khác biệt rõ rệt giữa công ty mình với các công ty
khác và giúp việc truyền tải và quảng bá giá trị của
công ty trở nên dễ dàng hơn.
Các nhân viên của Special Expeditions không
dùng từ “hải du” (cruise). Họ dùng từ “cuộc viễn
chinh” (expedition) hay “hành trình vượt biển”
(voyage) để nhấn mạnh tính chất dịch vụ mà họ cung
cấp vừa có giá trị giáo dục, giá trị trải nghiệm, giá trị
tham gia và đóng góp cũng như thể hiện sự tôn trọng
của họ đối với các địa điểm được viếng thăm trong
suốt hành trình.
Ukrop’s gọi hội sở của mình là Trung tâm Hỗ trợ
