để tượng trưng cho vai trò quan trọng nhất của ban
quản trị là hỗ trợ nhân viên của mình và cũng tượng
trưng cho tinh thần đoàn kết của công ty. Cam kết
đổi mới không ngừng của công ty được phản ánh qua
ngôn từ như giải pháp mua sắm (solution shopping),
trung tâm ẩm thực lý tưởng (meal ideal center),
dịch vụ tự phục vụ (service self-service).
Tại Container Store, các nhân viên bán thời
gian là những người ấn định thời gian. Những nhân
viên này sẽ làm việc vào thời điểm cửa hàng bận rộn
nhất. Cụm từ “những người ấn định thời gian” là cách
công ty thể hiện kỳ vọng vào khả năng làm việc tuyệt
vời của đội ngũ nhân viên, dành sự tôn trọng cho họ
và coi họ như những thành viên đích thực của công
ty.
Các công ty dịch vụ phụ thuộc vào hiệu quả hoạt
động nhân viên phải duy trì được sức mạnh của việc
lãnh đạo lấy giá trị làm nền tảng. Để mọi nhân viên
trong quá trình phát triển vẫn luôn duy trì được hiệu
suất làm việc cao nhất với những công việc lặp đi lặp
lại vô cùng nhàm chán, bất chấp hàng vạn đối thủ
cạnh tranh là một nhiệm vụ quá tầm đối với nhiều
công ty. Nhiều doanh nghiệp không bao giờ có thể
