quảng cáo của Dial-A-Mattress và trải nghiệm với
việc mua sắm đệm qua điện thoại, Barragan đã học
được một bài học đầy ý nghĩa: Vị trí không còn là vấn
đề nan giải khi khách hàng gọi tới tổng đài 1-800.
Các công ty tiêu biểu định nghĩa công việc kinh
doanh của họ bằng những thuật ngữ hết sức rõ ràng
mà không kém phần ấn tượng. Họ biết mình muốn
tạo ra giá trị cho khách hàng theo cách nào và tận
tâm theo đuổi khái niệm cơ bản này trong mọi lĩnh
vực kinh doanh. Họ không đi chệch hướng khỏi
chiến lược trọng tâm của mình, chiến lược xác định
“lý do tồn tại” của công ty. Những công ty này biết
họ muốn làm và không muốn làm gì. Họ năng động,
tiến bộ, nhưng sự năng động và tiến bộ đó hướng vào
chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp như một sứ mệnh
trọng yếu. Họ có sự kiên định trong mục đích kinh
doanh và hiếm khi bị những điều gây xao nhãng làm
chệch hướng.
KIÊN ĐỊNH VỚI MỤC ĐÍCH KINH
DOANH
Chỉ khi những công ty tiêu biểu này hưởng lợi từ
một tập giá trị rõ ràng, họ cũng sẽ hưởng lợi từ một
