9 YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH ĐIỂM 10 TRONG KINH DOANH - Trang 154

chiến lược minh bạch. Theo nghĩa thực, chiến lược
bắt nguồn từ giá trị và cũng được duy trì bởi giá trị.
Liệu Dial-A-Mattress có thể kinh doanh thành công
theo cách bán hàng qua điện thoại nếu không có sự
dẫn dắt của các giá trị như sự tôn trọng và tính chính
trực; liệu công ty có chấp nhận thử sức với ý tưởng
mới này nếu không có niềm đam mê và sự đổi mới
của Barragan. Mối quan hệ then chốt giữa những giá
trị cốt lõi, chiến lược và hoạt động dịch vụ được mô
phỏng trong Biểu 4-1. Phần để mở trong các vòng
tròn thể hiện sự tương tác lẫn nhau giữa giá trị, chiến
lược, và hoạt động dịch vụ; chúng lần lượt củng cố
thêm các giá trị. Chương này sẽ thảo luận hai vòng
chiến lược và chương 5 sẽ thảo luận vòng hoạt động
dịch vụ.