Thành công bền vững của các công ty dịch vụ
đòi hỏi một chiến lược cốt lõi khích lệ tinh thần đội
ngũ nhân viên và biến tiềm năng thành những hành
động thiết thực. Chiến lược cốt lõi này chính là định
nghĩa kinh doanh và hiếm khi thay đổi nếu không
muốn nói là bất di bất dịch. Chiến lược phụ hỗ trợ
chiến lược cốt lõi là một hệ thống tích hợp nhiều
chiến lược nhỏ giúp biến một ý tưởng cơ bản (chiến
lược cốt lõi) thành dịch vụ hay dịch vụ kết hợp với
các sản phẩm hữu hình được giới thiệu ra thị trường.
Những chiến lược nhỏ tạo thành một hệ thống các
hoạt động và đại diện chung cho thiết kế cấu trúc
kinh doanh. Sự thay đổi trong kiến trúc kinh doanh
diễn ra thường xuyên khi công ty bổ sung hay giảm
bớt các hoạt động để triển khai chiến lược cốt lõi một
cách hiệu quả hơn.
Hoạt động dịch vụ thể hiện việc triển khai những
chiến lược nhỏ của mỗi cá nhân. Những thay đổi về
hoạt động liên tục diễn ra ở các công ty nổi tiếng bởi
những nhà lãnh đạo cấp cao và cấp trung luôn đặt ra
thách thức cho công ty và tìm kiếm sự tiến bộ.
Collins và Porras đã đi đến kết luận rằng những công
ty vượt trội luôn có khả năng đặc biệt để quản lý cả
