điện thoại cả.” Napoleon Barragan cũng cho biết
thêm: “Mua một chiếc đệm không phải là một trải
nghiệm hấp dẫn, nó chỉ là một công việc bình thường,
thậm chí vặt vãnh. Nếu anh có thể khiến công việc
đó trở nên dễ dàng hơn cho khách hàng, nếu anh có
thể cung cấp cho họ những gì họ muốn, theo cách họ
muốn và vào thời điểm họ muốn, anh có thể làm kinh
doanh.”
Dial-A-Mattress đã minh họa cho yếu tố duy trì
thành công được tìm thấy ở các công ty điển hình:
tập trung chiến lược. Một khi Napoleon Barragan
cảm nhận được sức mạnh của marketing qua điện
thoại giúp việc mua sắm những tấm đệm trở nên dễ
dàng hơn và thỏa mãn khách hàng hơn, ông sẽ cần
mẫn theo đuổi con đường này và biến nó thành một
sứ mệnh rõ ràng và đầy thôi thúc. Ông vẫn tiếp tục
đổi mới và trau chuốt thêm chiến lược của mình
thông qua những thay đổi như bổ sung thêm phòng
trưng bày cho khách hàng muốn mua sản phẩm trực
tiếp, tuy nhiên, ông không đi quá xa khỏi ý tưởng
nòng cốt là đảm bảo việc mua sắm đệm của khách
hàng trở nên dễ dàng và thoải mái. Nguyên tắc tiên
quyết mà Barragan học được trong vai trò của một
nhà bán lẻ đó là “địa điểm”. Sau khi xem xong mẩu
