họ dễ trở thành “con mồi” cho những nhà bán lẻ với
chiêu bài gian lận trong bán hàng. Barragan đã xây
dựng một doanh nghiệp với mức quay vòng hàng tồn
kho 60 lần năm, trong khi mức trung bình toàn
ngành là 10 lần/năm. Bí quyết thành công của ông
chính là chú trọng đến đạo đức bán hàng thông qua
việc đào tạo, tập huấn cho nhân viên về kỹ năng
chăm sóc khách hàng và bằng việc tạo điều kiện
thuận lợi nhất cho khách hàng mua sắm sản phẩm bất
kể ngày hay đêm qua tổng đài điện thoại miễn phí,
bằng việc giao hàng tận nhà theo mong muốn của
khách hàng và bằng việc đề cao sự hài lòng của
khách hàng với 30 ngày sử dụng miễn phí sản phẩm.
Đôi khi Dial-A-Mattress chuyển hai tấm nệm tới
khách hàng cùng lúc để khách hàng có thể lựa chọn
một trong hai. 30% khách hàng mới của công ty là
do khách hàng đã sử dụng và hài lòng với dịch vụ của
công ty giới thiệu.
Chuyên gia tư vấn đệm Lousie Siracusano nhận
xét: “Các khách hàng ngạc nhiên khi họ có thể nhận
được hàng ngay trong ngày và rằng chúng tôi đã
thực sự có mặt ở đây để giúp đỡ họ thay vì đơn thuần
moi tiền của họ. Rất nhiều người đã gọi điện đến và
cười nhạo rằng họ chưa từng bao giờ mua đệm qua
