Đây cũng là lý do Custom Research ngừng níu kéo
việc kinh doanh của các công ty nhỏ hơn.
Các nhân viên đã học được cách từ chối khách
hàng. Và đó là một quyết định đúng đắn. Năm 1988,
doanh thu của công ty từ 138 khách hàng là 10,9
triệu đô-la Mỹ; doanh thu năm 1997 là 26 triệu đô-la
Mỹ từ 80 khách hàng. Mức độ hiệu quả của việc kinh
doanh chuyên sâu hơn với nhóm đối tượng khách
hàng nhỏ hơn đã làm gia tăng lợi nhuận một cách
đáng kể. Nhà đồng sáng lập công ty Jeff Pope cho
biết, “Đó là một quyết định tuyệt vời, nhưng chúng
tôi đã có chút sợ hãi khi đưa ra quyết định này vào
thời điểm đó.”
Enterprise Rent-A-Car cũng minh họa sức mạnh
của cam kết thực hiện chiến lược cốt lõi. Tập trung
vào thị trường cho thuê xe hơi thay thế đã giúp
Enterprise phát triển một hệ thống chiến lược phụ
được điều chỉnh phù hợp nhằm phục vụ quá trình
phát triển công ty. Khi Enterprise kinh doanh cho
thuê xe hơi, người ta có thể đặt ra câu hỏi, tại sao họ
không cho thuê những chiếc xe hơi ở các sân bay và
mở rộng đáng kể việc kinh doanh của mình? Câu trả
lời là, việc cho du khách thuê xe hơi là lĩnh vực kinh
