doanh khác so với việc cho các đối tượng cần một
phương tiện di chuyển thay thế thuê xe. Thị trường
thay thế đòi hỏi phải có chiến lược marketing và hệ
thống cung ứng dịch vụ khác biệt. Nhu cầu của khách
hàng luôn thay đổi, như CEO của Enterprise, Andy
Taylor giải thích:
Công việc kinh doanh của chúng tôi phức tạp
hơn việc cho thuê xe tại các sân bay. Những người
thuê xe ở sân bay thường đã lên kế hoạch cho chuyến
đi của mình và đã đặt xe trước đó. Còn khách hàng
của chúng tôi là những người thức dậy vào buổi sáng
và không nghĩ xe mình lại vướng vào một vụ tai nạn
trên đường, khi đó họ cần thuê xe của chúng tôi.
Khách hàng của chúng tôi không chỉ lái xe riêng lẻ
mà còn có thể là một phân xưởng hay một công ty
bảo hiểm.
Việc chúng tôi không có mặt ở các sân bay cũng
là một vấn đề. Khách hàng yêu mến chúng tôi và khi
họ di chuyển, họ muốn sử dụng xe của chúng tôi,
nhưng chúng tôi lại không có mặt ở đó. Nhưng bù lại
chúng tôi định vị ở gần 100 sân bay hàng đầu, và đó
là một hình thức dịch vụ dựa trên các mối quan hệ
thân tình như “bạn bè và gia đình”. Vai trò của chúng
