với yêu cầu khách hàng và khả năng tùy biến trong
hoàn cảnh cụ thể.
Điều chỉnh để cung cấp dịch vụ theo
nguyện vọng khách hàng
Các hệ thống linh hoạt sẽ cho phép các công ty
điều chỉnh dịch vụ của mình theo yêu cầu của khách
hàng. Các yếu tố dịch vụ cần được chuẩn hóa vì mục
đích an ninh, an toàn, đảm bảo về tài chính, luật
pháp hoặc vì những lý do đã được xác định; ngoài ra,
công ty còn cung cấp phạm vi lựa chọn rộng lớn
nhằm khuyến khích các nhân viên dịch vụ luôn suy
nghĩ, trăn trở về việc điều chỉnh quy trình cung cấp
dịch vụ tới khách hàng. Hệ thống thông tin là kho tri
thức để các nhân viên dịch vụ có thể tiếp cận nhằm
hỗ trợ và điều chỉnh việc cung cấp dịch vụ một cách
phù hợp.
Hệ thống hình ảnh của USAA, một trong những
hệ thống vững mạnh nhất thế giới, hiện gồm hồ sơ lưu
trữ điện tử công việc của hơn 3 triệu thành viên,
trong đó có hợp đồng và thư từ. USAA đã scan hơn
ba triệu hồ sơ trên vào hệ thống lưu trữ dạng ảnh.
Vào ngày thứ Hai, ngày bận rộn nhất, công ty này có
