trang bị cho đội ngũ nhân viên tài năng những kiến
thức chắc chắn để có thể sử dụng thành thạo các quy
trình và hệ thống nói trên, USAA đã thích ứng hoàn
hảo với ngành dịch vụ vốn hết sức phức tạp. USAA
cùng các thành viên của mình đã thu được lợi ích to
lớn từ hệ thống linh hoạt nói trên.
Cũng giống như USAA áp dụng công nghệ thông
minh để điều chỉnh dịch vụ, Miller SQA cũng làm
điều tương tự với hệ thống 1:1. Hệ thống 1:1 của
Miller SQA kết hợp một catalog sản phẩm có tính
cạnh tranh cùng các thông tin về giá, khả năng thiết
kế hệ thống văn phòng và xử lý đơn đặt hàng – tất cả
thông qua chiếc máy tính xách tay do đại diện bán
hàng sử dụng. Với hệ thống 1:1, Miller SQA đã đưa
kiến thức vào trong hệ thống và huấn luyện các đại
diện bán hàng sử dụng hệ thống thay vì cố gắng dạy
họ những kiến thức bao la và không ngừng thay đổi.
Khả năng đổi mới nổi trội nhất của hệ thống 1:1
đó là phần mềm tạo hình ba chiều. Đại diện bán hàng
và khách hàng sẽ ngồi cạnh nhau và thiết kế nội thất
văn phòng theo mong muốn của khách hàng ở định
dạng 3D, xoay ảnh luân phiên. Thực tế, khách hàng
có thể “thử đồ” thông qua một quy trình lặp đi lặp lại,
