thể nhận được 30.000 thư. Thư được chuyển đến
phòng scan vào buổi sáng luôn được sao lưu vào hồ
sơ lưu trữ điện tử của mỗi thành viên giữa giờ làm
việc buổi chiều. Những hồ sơ này có thể nhanh chóng
được các nhân viên cung cấp dịch vụ truy cập tại bất
cứ cổng thông tin nào trong số 11.700 cổng lưu trữ
thông tin dạng ảnh trên máy tính khi khách hàng gọi
tới để đặt câu hỏi, bảo hiểm cho một chiếc xe hơi, hay
bổ sung tên người lái xe vào diện bảo hiểm, thay đổi
địa chỉ hoặc bất kỳ yếu tố nào.
Mặc dù đối tượng khách hàng quân đội của
USAA có mặt trên khắp thế giới và liên tục phải di
chuyển, nhưng việc điều chỉnh các quy định và chính
sách cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng chỉ
là một vấn đề nhỏ đối với công ty. Họ cũng có quy
định không đùn đẩy công việc cho các phòng ban
khác. Công ty hoạt động theo cơ chế một cửa. “Chỉ
với một cuộc điện thoại kéo dài 5 phút, bạn và đại
diện cung cấp dịch vụ của chúng tôi đã thao tác tất cả
những công việc mà trước đây mất 55 bước, cần huy
động rất nhiều người, trong hai tuần và tốn rất nhiều
tiền bạc,” Robert McDermott, cựu CEO của USAA
chia sẻ. Bằng cách đầu tư cho những quy trình tự
động hóa và hệ thống thông tin năng động đồng thời
