hàng trở nên dễ dàng hơn. Bản thân sự linh hoạt cũng
là một thái độ. Nếu khách hàng của Ukrop chẳng
may quên sổ séc ở nhà vẫn có thể tiếp tục mua sắm.
Giám đốc điều hành hoạt động chuỗi cửa hàng bán lẻ
này giải thích: “Chúng tôi luôn tin tưởng khách hàng,
khi họ quên mang séc thanh toán, chúng tôi vẫn tạo
điều kiện để họ tiếp tục mua sắm và thanh toán khi
trở về nhà. Việc làm này giúp củng cố mối quan hệ
giữa chúng tôi và khách hàng.”
Khách sạn Paper Valley Inn đã trở thành điểm
đến lý tưởng của hầu hết các đội bóng tham gia giải
vô địch quốc gia như đội Green Bay Packers, chơi tại
sân Lambeau Field, cách khách sạn gần 50km. Điểm
hấp dẫn ở đây chính là việc khách sạn cho phép các
đội bóng ở tại khách sạn chỉ phải trả tiền cho một
đêm thay vì ít nhất hai đêm như các khách sạn khác.
Thái độ phục vụ linh hoạt, chuyên nghiệp đi kèm với
chất lượng dịch vụ nổi trội cũng như cách tiếp thị chủ
động đã góp phần xây dựng nên một doanh nghiệp
tầm cỡ như vậy. Dick Bergstrom cho hay:
Việc tiếp đón các đội bóng thuộc Liên đoàn
bóng bầu dục quốc gia là một trải nghiệm thú vị đối
với toàn thể nhân viên khách sạn. Họ rất hứng thú
