với việc phục vụ các cầu thủ. Chúng tôi đã để lại ấn
tượng sâu sắc với họ nhờ những bức thư cá nhân từ
ban quản trị với nội dung: “Chúng tôi là một khách
sạn với cung cấp đủ các dịch vụ đã được cấp chứng
nhận Bốn kim cương AAA cả về chất lượng phòng
nghỉ và thiết tiệc. Chúng tôi rất hân hạnh nếu được
phục vụ đội bóng của quý vị và chúng tôi sẽ nỗ lực
hết mình để khiến quý vị hài lòng.”
Năm 1997, Dial-A-Mattress nhận được một
cuộc gọi từ Thụy Sỹ. Khách hàng cần gấp 6 chiếc đệm
chuyển tới London. Mặc dù Dial-A-Mattress chưa
xây dựng hệ thống phân phối tại London, nhưng
công ty đã nhanh chóng nhận lời và vận chuyển hàng
bằng đường hàng không và không tính phí vận
chuyển. Đây là việc làm mà hầu hết các nhà bán lẻ
trong cùng lĩnh vực sẽ từ chối giao dịch.
Dial-A-Mattress cũng giao hàng tận nhà cho
khách hàng có nhu cầu. Có đến 40% khách hàng
muốn được giao hàng trong ngày. Có khách hàng
yêu cầu chuyển hàng trong vòng 2 tiếng sau khi đặt
mua − với phụ phí gia tăng. Có khách hàng muốn
nhận hàng vào buổi tối hoặc cuối tuần, khách hàng
có thể chọn khung thời gian vận chuyển bốn giờ một
