chọn một trong hai tấm nệm được chuyển đến, tấm
khiến họ thấy hài lòng hơn cả. Bằng không, họ cũng
có thể mục sở thị những tấm đệm này tại các gian
hàng trưng bày sản phẩm và lựa chọn tấm ưng ý nhất.
Chính việc vận hành hệ thống hết sức linh hoạt này là
chìa khóa thành công cho mọi hoạt động cung cấp
dịch vụ của Dial-A-Mattress.
Khả năng thích ứng
Các công ty dịch vụ luôn phải đối mặt với vấn đề
về tình trạng thay đổi nhu cầu của khách hàng. Ví dụ,
dịch vụ báo cáo thuế “mùa cao điểm” diễn ra vào
tháng Ba, tháng Tư, vì vậy những người hoạt động
trong lĩnh vực thuế cần nắm rõ điều này. Thực tế
thay đổi nhu cầu của khách hàng cũng là thách thức
đối với nhiều công ty sản xuất, tuy nhiên họ có lợi thế
sở hữu kho hàng dự trữ, giúp khách hàng có nhiều
lựa chọn thay thế hơn. Các công ty dịch vụ không có
lợi thế này. Khi một nhân viên phục vụ phòng của
Paper Valley Inn đang dọn dẹp một căn phòng đồng
nghĩa với việc cô ấy không thể phụ trách một căn
phòng khác cùng lúc. Khi một số khách hàng đang
xếp hàng gọi món tại quầy trong một nhà hàng của
Chick-fil-A, thì có nghĩa là các khách hàng mới đến
