khung. Napoleon Barragan đã rất hào hứng khi kể lại
câu chuyện về một khách hàng mới chuyển đến một
căn hộ còn trống trơn ở Chicago, cô đã thực hiện hai
cuộc điện thoại: một là để đặt món sườn từ một nhà
hàng Trung Hoa và một để yêu cầu một chiếc đệm
mới cho căn hộ của cô. Kết quả là chiếc đệm được
chuyển đến trước cả món ăn kia.
Phòng phân phối của Dial-A-Mattress chịu
trách nhiệm điều phối thông tin trong toàn hệ thống,
lượng xe tải giao hàng và khách hàng trong suốt quá
trình giao nhận. Đội ngũ nhân viên có thể liên lạc với
lái xe qua hệ thống bộ đàm hoặc máy nhắn tin, và lái
xe có thể liên hệ về tổng đài sau mỗi điểm dừng. Nhờ
đó, phòng điều phối có thể thông báo cho khách
hàng về việc nhân viên giao hàng đang sắp tới nơi
hoặc sẽ tới trễ, ngược lại thông tin về khách hàng
cũng được thông báo cho lái xe. Hoạt động từ 6 giờ
sáng ngày hôm trước đến 1 giờ sáng hôm sau, phòng
điều phối của công ty có thể thay đổi yêu cầu chuyển
hàng hoặc giải quyết những vấn đề liên quan đến giao
nhận cho đến phút cuối cùng.
Những khách hàng quan ngại về việc lựa chọn
một tấm đệm phù hợp qua điện thoại sẽ có quyền lựa
