sẽ phải chờ đến lượt.
Mặc dù ngành dịch vụ về bản chất vốn khó quản
lý được những dao động về nhu cầu của khách hàng,
nhưng một hệ thống linh hoạt chắc chắn có thể khắc
phục được khó khăn này. Ukrop’s đã xây dựng
chương trình Thời gian biểu sáng tạo cho phép sắp
xếp đội ngũ nhân viên dựa trên yêu cầu hàng ngày
của mỗi cửa hàng riêng lẻ. Các nhân viên Trung tâm
Hỗ trợ cũng có thể được điều ra hỗ trợ tại cửa hàng
khi cần thiết.
Custom Research cung cấp các dịch vụ thông
qua các nhóm nhân viên có nhiệm vụ phục vụ một
nhóm đối tượng khách hàng cụ thể. Các nhóm này
thực hiện rất nhiều nghiên cứu trong những thời hạn
cụ thể. Thỉnh thoảng, khách hàng cũng có những yêu
cầu nghiên cứu ngoài dự tính và cần phải hoàn thành
trong thời gian gấp. Trong tình huống đó, công ty sẽ
tổ chức “Đại hội”. Mỗi nhóm sẽ cử một đại diện đến
tham dự Đai hội và cam kết tham gia trợ giúp dự án.
Khách hàng được chứng kiến toàn bộ quá trình và
nhận được kết quả nghiên cứu như dự kiến. Ngoài ra,
Custom Research cũng sử dụng các phương pháp
không chính thống khác như hệ thống thư điện tử:
