cung cấp giá trị mang tính giải trí cao cho các gia
đình và nhận được nhiều tình cảm yêu mến của cộng
đồng.
• Ukrop’s Super Markets, một chuỗi siêu thị
thuộc quyền sở hữu gia đình tại Richmond, Virginia,
đã giành được 37,6% thị phần trên thị trường rau quả
địa phương vào năm 1997 – một con số vô cùng đáng
kinh ngạc. Chuỗi siêu thị này cũng là đơn vị đi đầu
trong lĩnh vực cung cấp đồ ăn liền, một nhà tiên
phong về chiến lược marketing dựa trên nền tảng các
mối quan hệ, một doanh nghiệp năng động và hào
phóng. Ukrop đã nỗ lực không ngừng để gây dựng
niềm tin bền vững với khách hàng, đối tác và cộng
đồng.
• USAA có trụ sở tại San Antonio, Texas, một
công ty bảo hiểm và cung cấp các dịch vụ tài chính
đa dạng, chủ yếu phục vụ các thành viên của quân
đội Hoa Kỳ cùng gia đình họ thông qua tổng đài điện
thoại miễn phí, thư điện tử và fax. Việc đầu tư mạnh
tay vào công nghệ, hệ thống phản hồi khách hàng,
đào tạo nhân viên và cải thiện chất lượng môi trường
làm việc đã đóng góp mạnh mẽ cho sự thành công
của công ty và giữ được 97% khách hàng gắn bó lâu
