dài với công ty. USAA được vinh danh trong cuốn
sách 100 Công ty hàng đầu không thể bỏ lỡ đối với
người tìm việc tại Mỹ.
14 công ty kể trên chính là “linh hồn” của cuốn
sách các bạn đang cầm trên tay. Những bài học được
rút ra từ những công ty này không chỉ hướng dẫn và
truyền cảm hứng cho chúng ta mà còn khích lệ
chúng ta hình dung và không ngừng đặt ra những
câu hỏi về chính công việc kinh doanh của mình.
Đây thực sự là những công ty dịch vụ tuyệt vời, là
minh chứng cho triết lý không bao giờ lỗi thời rằng
con đường dẫn đến thành công bền vững luôn đòi hỏi
sự kết hợp tài tình của năng lực, tài lãnh đạo song
hành cùng cái tâm của ban lãnh đạo doanh nghiệp.
BA T HÁCH T HỨC T RONG QUÁ T RÌNH
DUY T RÌ T HÀNH CÔNG CỦA NGÀNH DỊCH
VỤ
Ba thách thức cụ thể trong quá trình duy trì thành
công của các công ty dịch vụ tập trung vào những
doanh nghiệp có khả năng tạo ra giá trị cho khách
hàng chủ yếu thông qua dịch vụ họ cung cấp. Những
công ty dịch vụ càng có nguồn nhân lực lớn, thì
